Inbound Kundenservice
Erstkontakt, Auftragsannahme, Reklamationen und Betreuung – freundlich, geschult, im Namen Ihrer Marke.
Callcenter · Tetovo · Nordmazedonien
Jede Stimmeverdient Präzision.
Swiss Vision Group führt Kundengespräche mit der Ruhe, Klarheit und Sorgfalt, die man sonst nur von Manufakturen kennt.
Haltung
Kein Volumen. Qualität.
Wir messen unsere Arbeit nicht an der Anzahl der Gespräche, sondern daran, wie ein Anruf endet. Kleine, geschulte Teams, klare Prozesse, echte Verantwortung für jede Kundenbeziehung.
Leistungen
Was wir übernehmen
Der volle Umfang eines modernen Contact Centers – inbound wie outbound, in sechs Sprachen.
Outbound & Terminierung
Qualifizierte Terminvereinbarung, Nachfassaktionen und Rückgewinnung mit klaren Gesprächsleitfäden.
Sales & Lead-Qualifizierung
Bedarf erkennen, Potenzial bewerten, sauber übergeben. Kein Druck, sondern echte Vorqualifizierung.
Technischer Support
Helpdesk auf First- und Second-Level, mit dokumentierten Lösungswegen und sauberer Eskalation.
Chat, E-Mail & Social
Schriftliche Kanäle im gleichen Ton wie am Telefon – konsistent über alle Kontaktpunkte hinweg.
Backoffice & Datenpflege
Auftragserfassung, Datenpflege, Dokumentation und Reporting als stiller Teil Ihres Betriebs.
Arbeitsweise
Vier Schritte bis zum ersten Anruf
Ein Projekt beginnt bei uns nicht mit einer Telefonanlage, sondern mit Verstehen.
Arbeitsweise
Briefing
Wir lernen Ihr Produkt, Ihre Kunden und Ihren Ton kennen und definieren gemeinsam die Ziele.
Arbeitsweise
Team & Schulung
Wir stellen ein festes Team zusammen und schulen es auf Ihre Prozesse, Systeme und Sprache.
Arbeitsweise
Betrieb
Der Live-Betrieb startet kontrolliert – zunächst begleitet, dann eigenständig.
Arbeitsweise
Qualität & Reporting
Gesprächsbewertungen, Coaching und transparente Auswertungen in Ihrem Rhythmus.
Sprachen
Sechs Sprachen, ein Standard
Muttersprachliches Niveau in der Region, verhandlungssicher für den DACH-Markt.
Weitere Sprachen auf Anfrage.
Standort
Tetovo, Nordmazedonien
Am Fuß des Šar-Gebirges – ein Standort mit mehrsprachigem Talentpool und europäischer Zeitzone.
42.0097° N · 20.9767° E
Gleiche Zeitzone
MEZ – Ihre Kunden erreichen uns zu genau den Zeiten, zu denen Sie arbeiten.
Mehrsprachige Region
Albanisch, Mazedonisch und Deutsch wachsen hier oft nebeneinander auf.
Stabile Teams
Wir setzen auf feste Zuordnung statt wechselnder Agents – Wissen bleibt im Projekt.
Qualität & Sicherheit
Verlässlichkeit ist kein Feature
Sie ist die Grundlage, auf der jedes Gespräch geführt wird.
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Datenschutz
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Monitoring
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Coaching
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Kontinuität
Datenschutz
Prozesse nach DSGVO, Zugriffsrechte nach Bedarf, dokumentierte Löschkonzepte.
Monitoring
Stichprobenbewertung von Gesprächen anhand eines gemeinsam definierten Rasters.
Kontakt
Sprechen wir
Erzählen Sie uns kurz von Ihrem Vorhaben. Wir melden uns persönlich zurück.
Tetovo, Nordmazedonien
Telefonnummer folgt
E-Mail-Adresse folgt